Menu

“Touchnology เข้าถึงอินไซต์อารมณ์ของลูกค้า”

เมื่อโลกปัจจุบันเป็นยุคดิจิทัล น่าคิดนะครับ เมื่อเราเลือกได้ครับว่า..
จะปรับหมุนธุรกิจเราด้วยตัวเอง หรือ จะเป็นคนที่ถูกหมุน

“Touchnology เข้าถึงอินไซต์อารมณ์ของลูกค้า” ระบบการบริการลูกค้า

เจ้าของ SME ต้องสามารถนำดิจิทัลอินไซต์มาใช้เป็นเครื่องมือ 
ไม่ใช่แค่รู้จักว่าผู้บริโภคหรือลูกค้าคือใคร

เพราะสิ่งที่เปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา คือ อารมณ์ และความรู้สึกในการตัดสินใจของผู้บริโภค

ในแง่ของผู้บริโภคนั้น ลูกค้าต้องการสิ่งที่มาเติมเต็มความต้องการ 
ดังนั้นสิ่งสำคัญที่แต่ละองค์กรต้องคำนึงถึง 
คือ วิสัยทัศน์ ความไว้วางใจ คุณค่าและการรับรู้ของกลุ่มเป้าหมาย ภาพในใจของลูกค้าที่เกี่ยวกับองค์กร

ต้องเน้นการสื่อสารภาพลักษณ์ขององค์กร ไม่ต้องมีโฆษณาหลายตัว สื่อถึงวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน ให้ลูกค้ามีภาพขององค์กรอยู่ในใจ

แบรนด์ต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ ต้องมีความเข้าใจใน consumer insight เพราะมนุษย์เรามีความต้องการที่เปลี่ยนไป

ดังนั้นเราต้องอ่านใจผู้บริโภคให้ได้ ในทุกจุดที่ลูกค้าจะเข้าถึงและสัมผัสสินค้าเราได้ (Touch Points) ตั้งแต่การทำความรู้จัก สร้างแบรนด์  จนปิดการขาย และบริการหลังการขาย ทุกช่องทาง และต้องรู้จักการพัฒนาเทคโนโลยี (Technology) ระบบการบริการลูกค้า ระบบบริการหลังการขาย ระบบ Call Center, Customer service รวมไปถึงระบบ CRM ให้ตอบโจทย์ได้ถูกทาง

เพื่อการพัฒนา และการใช้เทคโนโลยีไปสู่นวัตกรรม เป็น Touchnology ที่เข้าถึง เข้าใจอารมณ์ของลูกค้า ตอบสนองได้อย่างเป็นมิตร

ที่มา คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

Matrix Net Call นวัตกรรมที่คุณไว้วางใจ
เพื่อ Digital SME 
02-026-3800

 

คุณสามารถเลือกบริการที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณ หรือ ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ Matrix Net Call

Matrix Net Call เราช่วยให้คุณมีระบบโทรศัพท์สำนักงานอัจริยะ ที่ทำให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลการสื่อสารระหว่างลูกค้า และภายในองค์กร พร้อมระบบ Call Center(คอลเซ็นตอร์)ของคุณเอง พร้อมเชื่อมต่อระบบ CRM ได้ภายใน 7 วัน