ถอดรหัส Emotional intelligence

ถอด 4 รหัสสร้างแบรนด์ให้ยั่งยืน กับระบบบริการ ระบบดูแลลูกค้า บริการลูกค้าสัมพันธ์ ด้วย Emotional intelligence 

จากผลวิจัยและมอบรางวัลมูลค่าแบรนด์องค์กรสูงสุด ASEAN and Thailand’s Top Corporate Brands 2018 ที่ผ่านมา

เหล่ากูรู ท่านได้ให้คำแนะนำจากประสบการณ์ 
เน้นๆ ไว้ 4 รหัส ดังนี้ครับ

  1. “อนาคตแบรนด์ ต้องใช้ บิ๊กดาต้ากำหนด”

ให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์จากภายใน (Corporate Brand from within) ทำอย่างไรให้พนักงานมีความรู้ ความเข้าใจ และใช้ Data เข้ามามีบทบาททิศทางการตลาด นำข้อมูลมาวิเคราะห์เป็นส่วนผสมทางการตลาดเพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจ

  1. “ลูกค้าเปลี่ยน คาดเดายาก ธุรกิจต้องพลิกสุดขั้ว“

ให้ความสำคัญกับพนักงาน มอบอำนาจในการทำงาน วางระบบดูแลลูกค้า เจ้าของ SME ต้องวางเป้าหมายทิศทาง แต่ทุกอย่างจะเกิดขึ้นไม่ได้ถ้าไม่มีพนักงานทำงาน แต่ละเดือนมาคุยและมีการรีวิวกัน

  1. “ต้องยึดมั่นสัญญาต่อลูกค้า+สม่ำเสมอ”

การสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืน คือ ต้องรู้จักลูกค้า ปัญหาและความต้องการ ส่งมอบบริการและสินค้าตามสัญญาแก่ลูกค้า

  1. “ใช้ Technology เข้าถึงอินไซต์อารมณ์ของลูกค้า”

ต้องรู้จักการพัฒนาเทคโนโลยีไปสู่นวัตกรรม ที่เข้าถึงอารมณ์ ความต้องการของลูกค้า จาก database และการพูดคุย สื่อสาร

เพราะนอกจากการวัดผลกำไร หรือการรับรู้แบรนด์สินค้าแล้ว การสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์องค์กรให้เป็นที่รักของผู้คน สามารถสร้างการเติบโตแบบยั่งยืนในระยะยาวที่องค์กรต้องให้ความสำคัญครับ

ที่มา ASEAN and Thailand’s Top Corporate Brands, positioningmag

Matrix Net Call นวัตกรรมที่คุณไว้วางใจ
เพื่อ Digital SME 
02-026-3800

คุณสามารถเลือกบริการที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณ หรือ ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ Matrix Net Call

Matrix Net Call เราช่วยให้คุณมีระบบโทรศัพท์สำนักงานอัจริยะ ที่ทำให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลการสื่อสารระหว่างลูกค้า และภายในองค์กร พร้อมระบบ Call Center(คอลเซ็นตอร์)ของคุณเอง พร้อมเชื่อมต่อระบบ CRM ได้ภายใน 7 วัน